一、投诉受理方式

• 1.营业网点：

  向我行营业网点工作人员反应问题

• 2.客服电话：

  致电客户服务热线（0816-96839）反应问题

• 3.微信公众号：

  关注“绵阳市商业银行”微信公众号

• 4.信箱地址：

  绵阳市文竹街3号（消费者权益保护办公室）

二、投诉处理流程（点击查看投诉流程图）

三、金融知识

• 1.消费者八项权益

• 2.防范电信网络诈骗

• 3.保护个人金融信息安全

四、政策法规

• 1. 中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见 银保监发〔2019〕38 号

• 2. 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（人民银行[2020]5 号令）

• 3. 中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）