我行因工作需要，现诚邀具有银行服务相关授课及课程开发工作相关且经验丰富的供应商报名交流。

一、主要涉及以下内容（包括但不限于）

客户服务沟通技巧与客户投诉处理技能培训需求

（一）面对客户口头抱怨但暂未产生投诉时的危机化解、处理技巧与应急技能养成。

（二）面对投诉客户员工如何调整心态，银行人员无明显过错时的应对策略。

（三）复杂、危机事件处理要点及话术技能技巧。

（四）客户接待礼仪及话术。

（五）换个角度看客户，摆正心态看投诉。

（六）如何挽回一次糟糕的服务。

（七）行业典型服务案例剖析和复盘。随着时代进步，客户对银行服务的期望值较过去又不一样了，客户期望在变，银行人服务的重点也要转变。

（八）为增强客户服务体验，网点各岗位之间怎么高效联动。

（九）面对客户不合理的需求，如何高情商的拒绝。

（十）培训内容实操性强、课程生动、培训效果可检测、可跟踪。

二、报名须知

（一）报名截止时间：2023年5月28日17:00。

（二）报名材料（以下材料须加盖公章）：

1.营业执照扫描件（未换证的提供营业执照、税务登记证及组织机构代码证扫描件）；

2.近两年经审计的财务报告；

3.最近三个月的税收证明材料；

4.最近三个月的社会保障资金证明材料；

5.2019年1月1日之后的四大行省分行及以上或招商银行省分行及以上服务提升课题授课经历。案例清单及合同扫描件，要求合同扫描件能准确体现服务相关授课及课程开发有关工作。如主合同不能体现，可提供工作说明书等扫描件，并在扫描件上进行重点标注。

（三）报名方式：邮件报名（邮件主题：绵阳市商业银行零售条线网点优质服务技能技巧提升培训公开交流报名+单位名称）。

1.只接受邮件方式报名，不接收纸质报名材料；

2.报名邮件正文需有负责本次项目的公司名称、联系人、联系方式、邮箱、否则视为无效报名。

（四）联系人信息

1.联系人：吴老师

2.联系电话：0816-2537633

3.联系邮箱：wuhx0278@mycc-bank.com

4.地址：四川省绵阳市涪城区临园路西段文竹街3号绵阳市商业银行总行大楼801室

（五）说明：征集结论不发布通知或公告，结论仅作为拟邀请供应商的参考依据。

                                2023年5月19日