2月3日下午，总行罗本政副行长到涪城支行检查督导2019-nCOV疫情防控工作。罗本政副行长察看了支行营业室营业情况、支行办公区重点工作办理和落实情况，并就防疫期间做好信贷工作、消保工作与支行负责人进行了交流。

   罗本政副行长指出，在信贷服务方面，要及时了解参与疫情防控客户的信贷需求，如有需求，我行要及时响应，高效办理；要了解受疫情影响客户的具体情况特别是困难方面，不盲目抽贷、压贷和断贷，要做好再贷和续贷，要及时与客户沟通维护好征信记录；合理安排时间和方式做好日常信贷服务工作，要采取多种方式特别是非现场及有利疫情防控适当的现场调查，做好贷后管理。在消保服务方面，他要求支行要多听取客户意见，多了解客户需求，创新服务方式，有条件的可设立等待办理客户接待区，避免营业场地客户过多甚至拥挤的情况；在特殊时期，多采取一些较为特殊的方式，为客户提供更为妥当有效、更为温馨周到的服务；对有特殊困难的客户，要尽可能给予特别的关爱。视察期间，罗本政副行长还进一步了解支行员工就餐、轮班情况及企业文化建设情况。

总行信贷管理部、消保办主要负责人陪同视察。