一、勇于担当，积极践行经济责任，着力支持经济发展

 (一)坚决回归本源，支持实体经济发展。2018年，绵阳市商业银行认真贯彻落实中央提出的金融要“回归本源，服务实体”要求，以深化供给侧结构性改革为主线，制定《2018年授信政策纲要》，大力引导信贷资源投向更有效率、更可持续地发展领域，加强对民生保障、先进制造业、重点基础设施、生产性服务业、三农等领域的信贷投放。全年累计发放贷款365.7亿元，同比增加47.4亿元；贷款净增额较年初增加106.53亿元，同比多增68.4亿元。贷款居前五位的行业分别为批发和零售业、制造业、租赁和商务服务业、建筑业、水利环境和公共设施管理，贷款余额分别为93.3亿元、69.7亿元、53.7亿元、37.8亿元、17.9亿元。年末全行传统产业贷款余额298.29亿元，同比增加75.27亿元，重点支持了传统农业、制造业、传统第三产业。支持战略性新兴产业贷款余额9.6亿元，当年发放贷款9.3亿元，主要支持新材料、新一代信息技术、新能源、高端装备、生物及节能环保等产业。支持长江经济带建设贷款余额15.52亿元。

（二）坚守两增两控，助力小微企业发展。认真贯彻支持小微和民营企业发展要求，以着力解决小微和民营企业融资难、融资贵为重点，充分运用人民银行定向降准、支小再贷款等货币政策工具，实行小微信贷计划单列，强化小微领域信贷倾斜。及时出台支持小微和民营企业发展的8项措施,不断改进小微企业金融服务，主动加强市场营销对接，紧紧依托重点企业的上下游产业开展供应链金融服务，大力支持小微和民营企业发展。向央行申请支小再贷款7亿元，年末支小再贷款余额7.4亿元。年末全行单户1000万元以内小微贷款53.44亿元、2982户，高于全行贷款增速0.13个百分点，户数同比增加942户，“两增两控”指标达标。年末全行小微企业贷款207.92亿元，较年初增加14.8亿元。

（三）坚持服务民生，支持县域经济发展。认真贯彻落实改进农村金融服务、支持民生和涉农领域发展要求，大力调整信贷结构，针对县域分支机构的不同经营情况和当地经济发展状况给予差别化授权，加大对涉农信贷投放，确保涉农和县域信贷投放稳步增长。年末，全行县域网点数18个（其中乡镇及乡镇以下网点数4个，社区支行1个），县域及以下机构安装ATM机具46台。持续加大涉农信贷支持，年末，全行涉农贷款余额为81.33亿元，较年初增加10.31亿元，增长14.51%，其中：非农户农林牧渔业贷款1.16亿元，农户贷款10.44亿元，农村企业及各类组织贷款54.64亿元，城市企业及各类组织涉农贷款15.08亿元。持续加大对县域支持，2018年末，全行县域机构新增存款6.22亿元，新增贷款12.53亿元，县域新增存贷比达201.56%。支持个人消费和创业就业，年末，全行个人贷款余额50.84亿元，较年初增加4.6亿元。

（四）坚持特色发展，支持全面创新改革。2018年，本行坚持以创新驱动为纽带，逐步扩大军民融合产业服务，繁荣军转民、民参军等各类市场主体，助推军民融合全面改革创新试验取得突破。截止年末，全行共支持军民融合企业贷款客户89户，贷款余额28.64亿元，占本行全部贷款的7.22%。继续发挥全国首家军民融合科技支行的独特优势，重点加强军民融合业务拓展。年末，军民融合科技支行科技型企业贷款户数45户，占全部企业贷款户数的66.18%；科技型企业贷款余额30.75亿元，占全部企业贷款余额的72.34%。军民融合科技支行军民融合企业贷款户数33户，占全部企业贷款户数的48.53%，军民融合企业贷款余额17.77亿元，占全部企业贷款余额的41.8%，支行存贷比为91.43%。围绕大众创业万众创新，加大向科技型企业、创业人员、青年大学生金融支持，截止年末，支持科技人员、海外高层次人才、青年大学生和草根能人贷款户数35户，余额1936.05万元。

二、善作善为，积极践行社会责任，着力构建和谐社会

（一）多管齐下抓扶贫，脱贫攻坚奔小康。认真贯彻落实精准扶贫工作要求，制定年度金融扶贫工作意见，加大金融支持力度，年末全行个人和产业精准扶贫贷款余额7.13亿元，较上年末增加5.65亿元。持续抓好对壤塘县对口帮扶对接联系，落实壤塘县2018帮扶方案，向该县“草原母亲关爱行动”“上达石沟村居家环境改善”等7个项目帮扶资金159.6万元，较上年增加25万元，选派一名工作人员作为驻村干部加强对口帮扶工作。积极做好辖内贫困县金融扶贫工作，2018年，北川、平武两个贫困县支行组织开展金融知识宣传活动80余场次，累计接待群众近8万人次。持续加大贫困县信贷投放，年末两个贫困县年末信贷增长幅度高于全行平均水平。开展定点帮扶村、社区帮扶行动，2018年向帮扶的南坝镇建筑村、漩坪乡敏溪村、虎牙乡上游村、汉仙桥社区帮扶款物30余万元，北川县顺利通过省脱贫摘帽验收。积极响应四川银监局倡议，向德格县帮扶捐款30万元。各分支行积极落实帮扶行动，通过捐款捐物、落实帮扶项目、驻村帮扶等方式开展帮扶，受到社会充分肯定。

(二)多措并举优服务，金融科技惠群众。坚持以客户需求为导向创新金融产品，推出“票易融”存量房资金监管“交易安”“现金管理业务”“夕阳红”“医护专享”“园丁专享”“安享利”等产品。参与司法拍卖贷款金融产品创新开发“司法拍卖贷”，手机银行“秒贷”上线，推出稚荟生活线上缴费、聚合支付、水费微信缴费等项目，上线网金平台，接入包括支付宝、财付通在内的115家支付机构。不断优化业务流程，提升服务效率，推进信贷系统优化改造，上线现金管理系统、票交所直连系统，完成存量房系统、网联系统、人脸识别系统等系统建设，全面推行流程处理线上审批，提升了中后台为前台服务的工作效率。大力推进移动支付便民示范工程建设，推进小额免签免密、云闪付重点工作落地。全年个人网银用户新增5.35万户，交易笔数18.3万笔，交易金额57亿，同比增长178%；企业网银注册用户新增0.17万户，交易笔数53.4万笔，交易金额1303.4亿元，同比增长61%；新增手机银行开户数5.43万户，交易笔数37.2万笔，交易额28.3亿元，同比增长466%；全年新增特约商户1824户，累计交易285万笔，POS收单业务累计交易达额58.78亿元。

（三）以人为本抓消保，客户满意强声誉。牢固树立以人为本的消费者权益保护理念，坚持预防为主，不断完善消保工作机制，强化工作落实。在总行层面成立了负责消费者权益保护工作的专职部门，进一步完善消费者权益保护工作组织架构。制订年度消保工作计划，明确消费者权益保护工作重点。修订完善消费者权益保护工作制度，不断提升制度管理能力。组织开展“消费者权益保护日”“防范和打击非法集资”“金融知识进万家”“防电信诈骗”等宣传活动，加强网点阵地宣传，广泛开展“进贫困村、进社区、进学校、进商圈、进企业”等宣传活动，通过电视、电台、报刊、自媒体以及冠名宣传、户外广告、公交站台等方式开展公众教育和形象宣传，普及金融知识，提升公众金融素养。全年累计开展公众教育活动520场次，派出宣传人员近2000人次，受教育群众达70万人次。认真执行“一专双录”、理财销售与代销持证上岗、“三公示三提示”等制度，充分披露产品信息和风险提示，确保消费者知情权。不断加强“96839”客服服务、营业网点软硬件建设，切实抓好神秘人监测制度的落实，广泛开展员工优质服务培训和“有温暖有温度服务大讨论”活动，持续提升员工的服务效率和服务水平。及时做好消费者投诉处置工作，做到事事有回音，件件有落实，全年未发生负面舆情事件，有效维护了本行声誉。

（四）公益慈善显大爱，文明建设树品牌。积极响应四川省总工会“金秋助学”和2018年关“癌”行动计划号召，先后于2018年8月、12月向四川省困难职工帮扶基金捐款40万元和10万元，定向用于帮扶绵阳辖内贫困学子和重大疾病救助项目，本行获省总工会“金秋助学”活动爱心单位荣誉称号。积极发扬 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，广泛开展金融知识宣传、义务植树、文明交通劝导、“学雷锋”、进社区、关爱山川河流等公益活动，全年累计近1600余人次参与开展志愿者服务，活动受众群众1.1万余人次，较好地弘扬了志愿服务精神，履行了社会责任。深入宣传党的十九大精神，大力弘扬社会主义核心价值观，积极参与文明城市建设各项工作，2018年，本行被绵阳市委市政府表彰为“绵阳城区文明城市建设先进单位”，两个支行获市级文明单位称号。

三、强基固本，积极践行环境责任，着力夯实内生动力

（一）党建引领把方向，凝聚共识建最佳。坚持以党建带工建、带团建工作思路，以建设区域性最佳银行为战略目标，坚持把加强党的领导作为引领企业发展的重要前提，不断夯实党建设基础，全面加强党的建设。完成本行《章程》修订，把党的建设写入本行章程，把党的领导与公司治理有机统一。积极探索“两学一做”常态化机制，加强党支部和党员队伍建设，广泛开展创先争优活动，一批优秀党员、先进基层党组织受到市委和本行党委表彰。不断加强党风廉政建设和反腐败工作，组织开展新任管理人员廉政谈话，开展警示教育，强化廉洁提示，切实落实“两个责任”。进一步完善职工代表大会和工会会员代表大会制度，不断强化工会职能，狠抓会员教育培训、职工权益维护和员工关爱活动，让员工更有尊严、更多获得、更加自信，在全行营造了“快乐工作、快乐生活”的良好氛围。有效发挥团组织在带领青年员工发挥后备军作用，加强团的建设和青年员工培养，充分调动全行青年员工工作的积极性、主动性和创造性，不断提升青年员工的精气神。

（二）苦练内功强管理，增强内生源动力。我们深知，只有苦练内功，方能增强内生动力。2018年，本行坚持把制度化、规范化建设作为“三年合规文化”建设的重要内容，全面开展全行制度清理建设，从本行《章程》至一般业务操作系统性对全行制度层级进行修订，搭建起了层级脉络清晰、职责定位明确、覆盖范围全面的制度体系，有效增强了制度固本的根本性作用。认真加强员工队伍建设，组织开展“五鹰计划”培训计划和“绵商大讲堂”培训、技术练兵，持续加强员工及管理人员培训，全年累计培训550余场次，累计参训人员逾万人次。加大优秀人才引进力度，全年招聘、引进人才109人。牢固树立“以客户为中心”的服务意识，不断加强作风建设，加强中后台服务支撑能力建设，为全行业务快速发展提供有效的服务保障。认真开展审计监督，加强内部审计、外部审计和监管“三方”联动，抓好重点审计和专项排查，及时查漏补缺，强化问责处理，较好的提升了制度执行力。

（三）严控风险守底线，稳健运行保安全。始终坚持把严守风险底线、维护金融稳定作为履行金融企业社会责任的重要抓手，认真贯彻落实全面风险管理要求，组织开展全面风险评估和风险排查，建章立制，持续提升全面风险管理能力。加强新增贷款管理，严把新增贷款“出口关”。持续强化存量风险贷款化解，全年清收不良贷款11497万元；完成新一轮债委会组建工作，统筹推进重点客户风险防控工作。深入推进“三年合规文化建设”专项活动，不断强化案件和操作风险管理，有效防范操作风险。认真落实重要岗位轮换和强制休假，开展5次员工行为排查，开展安全大检查、第五轮安全评估等活动，认真做好防汛减灾工作。认真开展扫黑除恶专项斗争，畅通监督渠道，开展专项风险排查，未发现涉黑涉恶情况。不断建立健全流动性风险、信息科技风险、声誉风险、市场风险等重点风险管理，完善应急预案，开展应急演练，不断提升应急处置能力，确保了全年安全稳健运行。

（四）节能减排重环保，节约资源谋长远。牢固树立“环境友好型资源节约型”社会建设理念，积极倡导绿色、环保、节约、健康的消费理念，大力推进绿色信贷、节能减排、绿色办公。抓好绿色信贷管理，加强授信政策引导，坚持有扶有控的信贷方针，加强对绿色农业、绿色林业、资源循环利用、可再生能源及清洁能源、绿色交通运输、节能环保服务等领域的信贷投放力度，年末全行绿色信贷贷款余额14.21亿元，较上年增加2.52亿元。大力推进绿色办公，全面推进无纸化办公，全面完成各项内部审查流程、公文收发处理流转线上化处理，大力推行视频会议，全行视频会议已占全行会议的60%以上。进一步加强公务用车、公务接待和水电气管理，严格控制办公经费，切实增强节能减排、厉行节约意识。注重抓好绿色采购，在车辆、办公家具以及营业场所装修等方面，注重节能环保设计和办公设施的绿色环保要求，降低能耗和对环境的污染，努力为员工营造绿色、环保的工作、生活环境氛围，为社会的可持续发展作出绵阳市商业银行应有的贡献。